Gasparnews.com, Tanjungpandan – Pelindo Grup menyelenggarakan Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) Tahun 2023 di wilayah Pelabuhan Tanjungpandan, Kabupaten Belitung.
SKP Tahun 2023 ini dihadiri para cargo owner dan shipping agent sebagai pengguna layanan Pelindo Group di wilayah Pelabuhan Tanjung Pandan, bertempat di Sunset Bar BW Suite Tanjungpandan, Selasa (21/11).
Pelindo Grup yakni SPJM Sub Holding Pelindo Jasa Maritim untuk Pelayanan Jasa Kapal, SPMT Subholding Pelindo Multi Terminal melalui anak usahanya PT Pelabuhan Tanjung Priok Cabang Tanjung Pandan dan PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 2 Tanjung Pandan.
Nahkoda Kapal sebagai Responden
General Manager PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 2 Tanjungpandan, Ferrial Dunan Sidabutar mengatakan, sebelumnya pelaksanaan survei kepuasan pelanggan kepada nahkoda sudah dilaksanakan 20 November 2023 dengan beberapa nahkoda Kapal sebagai responden.
Survei Kepuasan Pelanggan 2023 menyasar nahkoda, shiping agent, cargo owner dan penumpang sebagai responden akan dilaksanakan pada 20-22 November 2023.
Menurut Ferrial, bahwa setelah merger berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
“Pelindo Group berkomitmen memberikan pelayanan prima kepada pelanggan, salah satunya dengan kegiatan ini untuk mendapatkan saran-masukan yang dapat digunakan untuk proses perbaikan pelayanan,” ujar Ferrial
Ferrial mengapresiasi, kepada semua yang terlibat dalam SKP Tahun 2023 termasuk yang hadir shiping agent, cargo owner dan lain-lainnya.
Sebab, selain itu Survei Kepuasan Pelanggan ini bertujuan untuk menyampaikan perkembangan pelayanan dan jaminan atas layanan, beradaptasi pada persaingan, perubahan perilaku, dan dinamika sosial masyarakat demi mendorong perusahaan senantiasa terus meningkatkan kualitas pelayanan.
Survei Kepuasan Pelanggan
Dia mengatakan survei tersebut mencakup kepuasan pelanggan, ketidakpuasan pelanggan, keterikatan pelanggan dan loyalitas pelanggan.
“Survei itu menjadi salah satu cara perusahaan untuk mengidentifikasi keinginan dan kebutuhan pelanggan,” tandasnya.
Kegiatan Rutin Tahunan
Sementara itu, Plt Junior Manager Komersial Operasi dan Teknik Arifuddin Situmorang menjelaskan bahwa kegiatan ini rutin dilaksanakan setiap tahun untuk mengukur kualitas pelayanan yang sudah diberikan.
“Kualitas pelayanan setelah merger menjadi perhatian bagi manajemen Pelindo Group, tahun ini kami dibantu PT Surveyor Indonesia dalam Pelaksanaan Survei,” ungkap Arifuddin. (*)
