GasparNews.com, Tanjungpandan – Pemerintah Kabupaten Belitung terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan memperkuat pengelolaan pengaduan masyarakat yang cepat, tepat, dan responsif.
Komitmen tersebut ditegaskan dalam Rapat Monitoring dan Evaluasi Pengelolaan Pengaduan di Lingkup Organisasi Perangkat Daerah (OPD) Kabupaten Belitung melalui Program BeSAdu, Selasa (1/9/2026) di Ruang BSmart Kominfo Belitung.
Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya Pemerintah Kabupaten Belitung untuk mengevaluasi pelaksanaan pengelolaan pengaduan pada masing-masing OPD, sekaligus memperkuat koordinasi dalam menindaklanjuti berbagai laporan, keluhan, maupun aspirasi yang disampaikan masyarakat.
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Belitung, Kasimin menyebut kegiatan ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana pengaduan masyarakat telah ditangani, termasuk kecepatan respon, proses tindak lanjut, hingga penyelesaian pengaduan.
“Yang kita evaluasi bukan hanya berapa banyak aduan yang masuk, tetapi bagaimana aduan tersebut ditangani. Apakah sudah direspon, apakah sudah ditindaklanjuti, dan apakah masyarakat sudah mendapatkan jawaban,” ujar Kasimin.
Seluruh Aduan Masyarakat untuk Tindaklanjuti
Sementara itu, Wakil Bupati Belitung, Syamsir menyebut bahwa tindak lanjut laporan merupakan tanggung jawab OPD sesuai tugas dan kewenangannya.
Hal tersebut, kata dia dilakukan untuk memastikan seluruh aduan dapat ditindaklanjuti dan tidak terhenti akibat persoalan koordinasi.
“Pengaduan masyarakat yang masuk harus segera direspon oleh OPD terkait. Kita ingin memastikan tidak ada aduan yang berhenti hanya karena persoalan koordinasi,” ungkap Syamsir.
Syamsir juga menegaskan komitmennya untuk mengawal pengaduan masyarakat agar setiap aduan yang disampaikan kepada OPD terkait dapat direspon secara lebih optimal. Bagi dirinya, pemerintah daerah harus memastikan setiap keluhan masyarakat mendapat perhatian dan tindak lanjut yang tepat.
”Saya juga akan mengontrol terkait pengaduan masyarakat agar aduan yang ditujukan kepada OPD terkait bisa direspon lebih optimal lagi. Karena memang tugas kita di Pemerintah Daerah kita harus tanggap, kita harus cepat agar masyarakat mendapat pelayanan publik yang lebih baik,” imbuhnya.
Melalui monitoring dan evaluasi secara berkala, Pemerintah Kabupaten Belitung mendorong seluruh OPD untuk meningkatkan kualitas pengelolaan pengaduan dengan mengedepankan prinsip cepat merespon, tepat menangani, dan jelas memberikan informasi kepada masyarakat.***
